Jakarta (ANTARA GORONTALO) - Badan Pusat Statistik merilis hasil survei
terhadap pelayanan haji pemerintah tahun 2017 yang menunjukkan
peningkatan indeks kepuasan dibanding 2016.
Kepala BPS Suharyanto di Jakarta, Rabu, mengatakan survei itu
dilakukan untuk mengetahui dan mengukur kepuasan jamaah haji, membuat
kajian analisis serta melakukan tindak lanjutkan perbaikan terhadap
aspek-aspek pelayanan yang diberikan selama penyelenggaraan ibadah haji
di Arab Saudi.
Dia mengatakan kepuasan jamaah haji pada 2017 menjadi yang terbaik
sejak survei pertama yang diselenggarakan pada tahun 2010.
Adapun peningkatan Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI)
2017 mengalami peningkatan 1,02 poin atau mencapai 84,85. Pada 2016
indeks yaitu 83,83 dan tahun 2015 adalah 82,67. Artinya, dalam kurun
tiga tahun terakhir indeks kepuasan merangkak naik meski dalam poin yang
tidak signifikan.
Hasil survei oleh BPS itu mengukur 10 indikator dalam pelayanan haji
di antaranya pelayanan bus antarkota, pelayanan bus shalawat, pelayanan
petugas, pelayanan ibadah, pelayanan hotel, pelayanan katering
non-Armina (Arafah, Muzdalifah dan Mina), pelayanan katering Armina,
pelayanan bus Armina, pelayanan tenda dan pelayanan lain-lain.
Kendati terjadi kenaikan indeks, terdapat unsur-unsur yang mengalami
penurunan kepuasan pelayanan haji seperti tertinggi pada indikator bus
Armina yaitu -1,76 poin, tenda -1,75 dan katering Armina -0,19.
Sementara unsur lainnya mengalami peningkatan dengan beragam poin dengan
bentang antara 1,50 sampai 3,11 poin.
Adapun indeks kepuasan secara mendetail yaitu bus antarkota 88,23,
bus shalawat 87,72, petugas 87,38, ibadah 86,45, hotel 85,70, katering
non-Armina 85,31, lain-lain 84,46, katering Armina 81,45, bus Armina
78,09 dan tenda 75,55.
Menteri Agama Lukman Hakim Saifuddin mengatakan pihaknya akan
menggunakan hasil survei tersebut untuk evaluasi pelayanan haji dan
perbaikan ke depan.
"Saya berterima kasih kepada BPS yang begitu bermakna memberikan
masukan kepada kami di Kementerian Agama dalam mengelola ibadah haji
melalui survei kepuasan jemaah haji Indonesia tahun 2017," kata dia.
Lukman menanggapi positif hasil survei yang tertuang dalam IKJHI
2017 tersebut. "Ini akan sangat membesarkan hati kita karena akan
menaikkan spirit, memotivasi kita untuk bekerja lebih baik lagi," kata
dia.
BPS: indeks kepuasan haji 2017 naik
Rabu, 1 November 2017 17:21 WIB